Politique d'annulation et de remboursement

En vigueur depuis le 30 octobre 2026

1. Avant l'acceptation

Le client peut annuler à tout moment tant que le vendeur n'a pas accepté : il est remboursé intégralement.

2. Sans réponse du vendeur

Le vendeur a 24 heures pour accepter ou refuser. Passé ce délai, la demande est refusée automatiquement et le client remboursé intégralement, sans démarche.

3. Refus du vendeur

Une demande refusée par le vendeur est remboursée intégralement et automatiquement.

4. Retard

À l'acceptation, la commande reçoit une échéance : la fin du rendez-vous choisi, sinon 5 jours pour un article et 7 jours pour une prestation. Si la commande n'est ni livrée ni terminée 24 heures après l'échéance, le client peut l'annuler depuis la commande et il est remboursé intégralement.

5. Commande impayée

Une commande non payée dans les 48 heures est annulée automatiquement. Rien n'est prélevé.

6. Après la livraison

Un problème après la livraison (article non conforme, prestation non réalisée) se règle par un litige, ouvert depuis la commande avant la clôture automatique (7 jours après la livraison).

7. Délai et moyen du remboursement

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé (carte, Mobile Money, Wave) ou sur le solde Toukline s'il a servi. Le délai dépend de l'opérateur, en général quelques jours ouvrés. Le suivi s'affiche sur la commande.

8. Location

La caution est rendue automatiquement à la fin de la location, sauf litige sur l'état du matériel ou un retard de retour.