Règlement des litiges

En vigueur depuis le 30 octobre 2026

1. Ouvrir un litige

Depuis la commande : « Signaler un problème », avec une explication et, si possible, des photos. Le paiement reste bloqué tant que le litige est ouvert.

2. Réponse du vendeur

Le vendeur a 48 heures pour répondre : rembourser le client, proposer un remboursement partiel ou contester avec ses arguments. Sans réponse dans ce délai, le client est remboursé intégralement et automatiquement.

3. Proposition partielle

Le client a 48 heures pour accepter ou refuser une proposition de remboursement partiel. Acceptée (ou sans réponse dans ce délai), le client reçoit le montant proposé et le vendeur le reste.

4. Litige ouvert par le vendeur

Le client a 48 heures pour répondre. Sans réponse, la commande est terminée et le vendeur payé.

5. Désaccord

Si le vendeur conteste, ou si le client refuse la proposition, l'équipe Toukline tranche sur la base des messages, des photos, du code de remise et de l'historique de la commande. Sa décision est appliquée immédiatement (remboursement, partiel ou paiement du vendeur).

6. Preuve de remise

Une commande remise avec le code du client est réputée reçue : elle se termine aussitôt et ne peut plus faire l'objet d'un litige dans l'app.

7. Recours

Chacun garde les recours prévus par la loi. Écrire à Toukline depuis l'app reste possible à tout moment.