Confiance et sécurité
La confiance, c'est notre produit.
Toukline tient le rôle de tiers de confiance entre des gens qui ne se connaissent pas. Les règles sont les mêmes pour tous, et chaque délai est écrit noir sur blanc dans nos conditions.
Paiement protégé de bout en bout
Votre paiement est conservé par Toukline jusqu'à la fin de la commande, puis versé au professionnel. Les prix et les frais sont affichés avant de payer. Toukline ne conserve aucune donnée de carte bancaire.
Des professionnels vérifiés
Chaque professionnel présente une pièce d'identité, contrôlée avec ses coordonnées de paiement. Le badge vérifié ne s'obtient qu'après ce contrôle.
Seuls les vrais clients notent
Un avis n'est possible qu'après une commande. Un avis abusif peut être signalé ; il est retiré en attendant sa vérification.
Annonces contrôlées
Chaque annonce est contrôlée. Une annonce douteuse est retirée le temps d'une vérification ; en cas de récidive, le compte est suspendu.
Des paiements surveillés
Toute opération inhabituelle (commandes en rafale, paiements refusés, retraits suspects) est bloquée puis vérifiée par l'équipe.
Vos documents restent privés
Pièces d'identité, signatures et fichiers des conversations ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées. Échanges sécurisés, votre accord est demandé à l'arrivée. Nous ne vendons pas vos données.
Nos engagements
Des délais clairs, tenus.
Ce que nous promettons dans nos conditions, c'est ce qui se passe dans l'app :
Pour accepter une commande
Sinon refus et remboursement du client. Rappel au vendeur après 2 h.
Échéance d'un article
7 jours pour une prestation sans rendez-vous. Le rendez-vous choisi fait foi s'il existe.
Tolérance de retard
Ensuite, le client peut annuler et être remboursé intégralement.
Réponse à un litige
Sans réponse du vendeur, le client est remboursé. Le client a 48 h pour répondre à une proposition.
Fin de la commande
Après la livraison sans contestation, le vendeur est payé.
Délai de sécurité des gains
Retrait rapide jusqu'à 50 000 F, 100 000 F par 24 h. Au-delà, contrôle par l'équipe.
Litiges
Un désaccord se règle dans l'app.
Le paiement reste bloqué pendant tout le litige. L'équipe n'intervient que si les deux parties ne trouvent pas d'accord.
Règlement des litiges- 1. SignalerDepuis la commande, avec une explication et des photos.
- 2. Le vendeur répondIl rembourse, propose un remboursement partiel, refait le travail ou conteste. Sans réponse en 48 h, vous êtes remboursé.
- 3. Vous décidezVous acceptez ou refusez la proposition. Sans réponse en 48 h, elle s'applique.
- 4. ArbitrageEn cas de désaccord, l'équipe tranche sur les messages, les photos, le code de remise et l'historique. La décision s'applique immédiatement.
Jeu responsable
Les jeux, avec des limites.
- Jeux à mise et paris réservés aux personnes majeures, un seul compte par personne.
- Mise, gain possible et règles affichés avant chaque partie, résultats contrôlés par Toukline.
- Retraits vers un Mobile Money au nom du joueur, avec plafonds et délai de sécurité.
- Blocage de vos mises sur simple demande depuis « Écrire à Toukline ».
- Jeux à mise, paris et TV désactivables pays par pays selon la réglementation locale.