Pour les clients
Commandez sans prendre de risque.
Fini le bouche-à-oreille au hasard et l'argent donné d'avance à un inconnu. Sur Toukline, vous voyez le prix, la note et les avis avant de commander, et votre argent attend la fin du travail.
Votre commande, étape par étape
Vous savez toujours qui doit agir, et quand.
- ChoisirComparez les pros proches de vous : prix affiché, durée, options, photos, note et avis de vrais clients. Pour un gros chantier, demandez un devis.
- PayerWave, Orange Money, MTN, Moov, carte ou solde Toukline. L'argent est gardé par Toukline, pas encore versé au pro.
- SuivreLe pro a 24 h pour accepter, sinon vous êtes remboursé. Une fois acceptée, la commande affiche son échéance et vous êtes notifié à chaque étape.
- RecevoirÀ la livraison ou à la fin du travail, vous donnez votre code de remise à 4 chiffres. C'est votre signature : ne le donnez qu'une fois satisfait.
- NoterVotre avis aide les autres clients. Seuls les clients ayant commandé peuvent en laisser un.
Si quelque chose ne va pas
Vous êtes couvert, sans avoir à vous battre.
Ces règles s'appliquent de jour comme de nuit, sans démarche de votre part. Elles sont écrites dans notre politique de remboursement.
| Situation | Ce qui se passe | Délai |
|---|---|---|
| Vous changez d'avis avant que le pro accepte | Vous annulez, remboursement intégral | À tout moment |
| Le pro ne répond pas | Commande annulée, vous êtes remboursé | 24 h |
| Le pro refuse | Vous êtes remboursé | Immédiat |
| Le pro est en retard | Vous annulez depuis la commande, remboursement intégral | Échéance + 24 h |
| Le résultat n'est pas conforme | Vous ouvrez un litige avec photos ; le paiement reste bloqué | Avant 7 jours |
| Le pro ne répond pas au litige | Remboursement intégral | 48 h |
| Location rendue en bon état | Caution rendue | Au retour |
Et aussi
Pensé pour la vie de tous les jours.
Rechargez une fois, payez partout
Services, boutique, location, jeux : un seul solde, rechargé par Mobile Money et retirable vers Mobile Money.
Le vrai prix du trajet
Les frais de livraison sont calculés sur la distance réelle et affichés avant de payer. Votre adresse est choisie sur la carte.
Une réponse à 2 h du matin
« Écrire à Toukline » vous répond tout de suite, depuis l'état réel de vos commandes, et passe la main à l'équipe si besoin.
Gagner en utilisant l'app
Roue du jour gratuite, quiz récompensés, parrainage et points convertis en coupons de réduction.
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Parcourez les pros, les boutiques et les locations librement. Le compte n'est demandé qu'au moment de commander.
Pour tout le monde
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Votre prochain pro est peut-être à 500 mètres.
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